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Claves para lidiar con el “no gracias, solo miro”

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En el universo comercial, uno de los desafíos más comunes para la venta minorista es el “no gracias… solo estoy mirando” como respuesta de los consumidores. Ya sea porque en verdad solo ingresó a la tienda para mirar o porque esta frase se convirtió en la más efectiva para alejar a los vendedores, por lo que es común escucharla en las tiendas.
De allí que conversamos con encargados de locales de importantes marcas ubicadas en el centro comercial “Paseo La Galería” para conocer las mejores estrategias para abordar a los prospectos de compradores y afrontar de una manera exitosa el rechazo a través de esta frase.
“Siempre intento ser agradable, porque a mí misma me molesta cuando voy a una tienda y los vendedores me vienen encima, entonces si me dicen “estoy mirando no más” le digo que me acercaba a saludar nada más y que ante cualquier consulta no dude en avisarme, y le doy la libertad de que mire el producto”, comentó Raquelina Casal del área de relojería de la tienda de Monalisa. Además enfatizó en que es primordial que el cliente se sienta cómodo en la tienda.

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Por su parte, su compañera Doralice Medina añadió que hay que evitar presionarlos para que compren, ya que si desea comprar lo va a hacer, que el papel del vendedor es orientarlo para que encuentre lo que desea. Asimismo comentó que el secreto para que el cliente se suelte y se sienta como en su casa es la amabilidad y sutileza para consultar aspectos como hasta cuánto está dispuesto a pagar por el producto.
Por su parte, Jannet García vendedora de la tienda Huss Puppies coincidió en que lo ideal es en primer lugar darles la bienvenida, dejarles su espacio para que miren y acompañarles en el proceso de elección.
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DE INDECISO A COMPRADOR
De acuerdo al libro “¡No gracias… sólo estoy mirando!” De Harry J. Friedman, Consultor de fama mundial para la venta minorista, la clave para la atención del cliente se centra en lograr una interacción “de persona a persona” y no de “vendedor a cliente”, para ello menciona algunos aspectos y métodos a tener en cuenta para llegar a ello.
-¨Satisfacer a todos y cada uno de los clientes.
– Dejar los problemas personales en la puerta o escándalos dentro de un cajón.
– No congregarse en el piso de ventas.
– Reconocer la presencia de cada cliente
– Jamás prejuzgue a los clientes.
– No invadir el “espacio” del cliente.
– Evitar un tratamiento que haga sentir incómodo al cliente, como la palabra “señor/a”.
– Ser empático… no compasivo.
– Controlar la situación sin dejar que el cliente crea que perdió “el poder”.
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COMUNICADO OFICIAL.SHOPPING CHINA.

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CURIOSIDADES: La primer fuente de vino en Italia: abierta 24 horas y de forma gratuita.

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Esta iniciativa se concretó en la comunidad de Abruzo, cerca de la capital italiana Roma. Conocida como “La fontana del Vino“, la podemos encontrar en el Camino de San Tommaso, una famosa ruta entre Ortona y Roma.

En este trayecto se puede visitar esta nueva fuente, la cual nos permite disfrutar de sus espectaculares vinos tintos totalmente gratis, las 24 horas del día durante toda la semana.
Esta curiosa fuente fue inaugurada por el viñedo Dora Sachese localizado en Ortona y por la organización El camino de Santo Tomás. Gran parte de esta idea surgió para complacer a los peregrinos católicos que hacen las rutas entre Ortona y Roma, pero lo importante es que esta magnifica fuente esta abierta a cualquier persona que desee visitarla.
Si estas planeando un viaje a Italia, no puedes dejar de pasar por la curiosa Fontana del Vino y deleitarte con su sabroso vino tinto. Cabe destacar que es la primer fuente italiana que en vez de tener agua, tiene vino.

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Se expandió la cartera de las financieras

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Al cierre del primer mes del año la cartera de créditos de las empresas financieras tuvo una expansión destacable, con un crecimiento interanual de 18,37%, indicaron datos del Banco Central del Paraguay (BCP).

Entre enero 2018 y 2019 se sumaron unos US$ 130,6 millones a la cartera total de las financieras, alcanzando un valor de US$ 841,7 millones a la fecha.

La entidad con la cartera más grande fue financiera Río, con US$ 213,8 millones. Es importante recordar que a través de la Resolución N° 9 Acta N° 11 del BCP, del 14 de febrero del 2019, se autorizó la absorción de Río por el banco Itapúa, lo cual tendrá como consecuencia una notable disminución en la cartera total del sistema de entidades financieras. Al mes de enero, los créditos de Río representaban un 25,4% del total.

Bernardo Rojas, director de Estadísticas Macroeconómicas de la banca matriz, comentó durante la última presentación de indicadores financieros que la entrada de financiera Río al sistema bancario no tendría un impacto importante sobre el resto de las entidades, pero que el efecto sobre el grupo de las financieras sí sería importante.

Excluyendo al Fondo Ganadero, quedarían operando ocho financieras en el sistema.

La segunda entidad con la mayor cartera fue Solar Ahorro y Finanzas, con US$ 143,8 millones, correspondientes a un 17,1% del total. Le sigue en tercer puesto El Comercio, con 15,7% de los préstamos totales, por un valor de US$ 131,8 millones.

MOROSIDAD

A la par que se dio este aumento en las colocaciones, el sistema financiero también registró una disminución en su morosidad, que pasó de 6,11% en enero 2018 a 5,4% en enero 2019.

La financieras con los menores indicadores de morosidad en el primer mes del año fueron Cefisa, con 1,19%, Finlatina, con 3,12%, y Río, con 3,49%.

UTILIDAD

Las utilidades obtenidas en enero 2019 también presentaron un importante aumento en comparación a lo registrado en enero 2018. Las mismas cerraron el mes en US$ 1,5 millones, un 113,9% mayor que los US$ 725 mil de enero del año pasado.

Las financieras con las mayores utilidades a distribuir al arranque del año fueron Río, con US$ 631 mil, TÚ, con US$ 342 mil, y Solar, con US$ 313 mil. 5DIAS

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